7月份以来，西乡塘区开展了3次“书记公开大接访”活动，区委书记吕洁、区长廖俊云亲自接访群众，每次除4名副处级领导一起参加接访外，还要求辖区内30个科级单位的正科职领导干部参加，保证信访群众提出的信访事项在最短的时间内得到解决和落实。在接访中，涉及面较大的案件、大规模群体性事件和平时来访反映的重大信访问题由城区主要领导预约接待办理。接待的事项以纪要形式下发落实，逐案制定措施，落实责任，确保信访问题能及时妥善解决。另外，对市里交办的案件和城区自立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，有力地促进了信访问题的解决。

    今年，西乡塘区来访群众反映的问题主要集中在国有企业改制、农村集体分配、农村土地纠纷、再就业、工资福利待遇以及一些涉法涉诉的问题。针对这些问题，接待领导注重工作实效，根据来访群众反映的具体问题，分别当场给予解释、答复和处理。72岁的何美婵是南宁市十八中学的退休职工，因为手续不全，在办理养老保险始终通不过手续审查。得知西乡塘区开展书记公开大接访活动，7月10日一大早，何美婵就来到了西乡塘区政府请求帮助。在四楼接访室，吕洁书记亲自接访了何美婵。了解清楚何美婵所反映的情况后，吕洁要求人事和劳动保障局尽量协调处理。随后，政府相关部门想方设法帮助何美婵把手续补办齐全，并顺利地办理了养老保险。何美婵很感激地说：“想不到书记亲自过问，工作人员这么费心办理，让我感觉党和政府就在身边。”

    与此同时，西乡塘区在全城区深入开展矛盾纠纷“大排查、大化解”领导带案下访活动，集中人力、物力、财力，集中时间，加大信访问题解决力度，变群众上访为领导下访，切实解决上访群众生产生活困难，维护群众正当权益。今年7月，吕洁在干部下访活动中得知坛洛镇五个村屯黑皮冬瓜滞销的情况后，马上号召全城区开展爱心助销活动，辖区32个基层党工委、多个爱心企业纷纷行动起来献爱心，不到10天的时间就解决了黑皮冬瓜滞销问题，减少了农民的损失，群众感激不已。

    如今，深入基层实实在在办实事解民忧成为西乡塘区各级党委、政府领导的共识，群众真切感受到党和政府的温暖，有效地化解了矛盾，缠访、重访现象明显减少。西乡塘区信访办主任卢汉政告诉记者：“书记大接待把矛盾解决在基层，形成了信访新局面，上访的人数少了，政府部门办事效率提高了。”

                                          （骆怡  何卓姿  成瑾）