老子说：“圣人恒无心，以百姓之心为心”，也就是说，党员领导干部凡事都要从百姓的利益出发，以百姓的意志为自己的意愿。信访接待，也要 “以百姓之心为心”，做到“耐心、细心、虚心、诚心、真心”。
一是耐心听。对待来访群众，除要热心接待外，还要耐心听。耐心倾听反映的问题、对解决问题的要求、以及想要达到的目的。不管他们反映的问题真不真实，所提的要求合理不合理，想要达到的目的能不能实现，都要耐心地听，做到不插话、不走神。
二是细心记。对信访者反映的关键性问题，要细心地、详细地做好记录。如那些需要立时回答的问题、那些需要限时解决的问题，那些需要向领导或上级反映的问题，要在记录中做出标注。
三是虚心问。对信访者反映的问题，只要感到不清楚、不明白、不准确的地方，就一定要虚心地问，如涉及的时间、地点、人名、数字以及和当事人联系的方式等重要环节，都要细问。
四是诚心讲。对一些不合理的要求和一时难以解决的问题，要诚心诚意地做好解释工作，解释过程要有礼、有节、有序，做到循循善诱。
五是真心帮。对信访者反映的问题要认真负责，不敷衍塞责、不推诿扯皮，把老百姓的事当作自己的事来办，真心实意地为他们多办事、办实事、办好事。
(西乡塘区纪委 温水源)
中共西乡塘区委员会