日前记者从南宁市工商部门了解到，目前我市家居市场还是相对混乱，消费者购买的瓷砖、马桶、洗脸盆、木地板等家居建材不时出现问题，然而由于这个行业的标准比较滞后，加上消费者取证难等因素，因此消费者维权也比较困难。 

    一是行业标准滞后，消费者投诉没有依据。某些仿冒产品会随着新品的推出而跟进，从而导致了市场鱼龙混杂的现状。当消费者遇到问题进行投诉的时候，常常会遇到建材产品没有相应的国家标准可以参照，问题得不到妥善解决。另外，有些建材的国家标准明显低于国际标准，这也为消费者维权带来了一定的难度。 

    二是各项标准相互间存在不统一，让商家钻了空子。比如现在常见的家具污染问题，当消费者请有关检测部门对居室进行空气对比检测后，发现确实是新家具导致的室内空气污染超标，家具厂家应该负有责任。但是当消费者投诉时，家具厂家却表示他们的家具有害物质含量符合家具国家标准，并能拿出检测报告。实际上，这是由于家具标准和室内空气质量标准不同而造成的。

    三是消费者取证、鉴定难。家居建材行业有一定的特殊性，比如涂料、瓷砖等建材产品，一旦铺贴后发现问题，往往存在扯皮现象。商家会说是施工问题，家装公司会说是产品本身问题，而要找相关部门鉴定，消费者不仅要耗费时间精力，还存在取证难的情况。

    四是卖场监管不到位。有个别建材市场在处理消费者投诉时存在包庇商家的现象。今年来就有消费者投诉说，在某知名建材城中购买的瓷砖有严重色差，想退货，但投诉到建材市场却得不到妥善解决，将矛盾再次推给商家，最后消费者遭到商家无理拒绝。

    为预防个别商家出现虚假宣传、误导消费者、出售假冒伪劣商品及售后服务“短斤少两”之类的行为发生，市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员提醒消费者，建材进家后的验收工作一定要做好，一旦发现问题，施工现场一定要保护好，以便及时取证。另外，提醒消费者，在购买家居建材时要多考虑一些品牌产品，尽量到品牌家居卖场选购，因为正规市场往往都有一套切实有效的监管机制，有严格的产品准入制度，能够确保入驻产品的品质和环保性，并督促商家诚信经营，另外选择具备先行赔付服务的建材市场，遇到问题能够尽快得到解决。

    消费者除了购买品牌产品和到信誉好的商场购买外，富安居董事、广西家具行业协会副会长叶健先生介绍，家居建材产品大概可分为饰品、家具、建材和装潢材料几大类，各类产品都有自己的特点，因此建议大家在购买前多了解产品挑选方面的技巧，别被商家的花言巧语所误导。

    家具：现在很多市民都爱选择环保家具，真正的环保家具对生产设计、材料选取、生产流程等的要求非常严格。建议消费者在选购时要注意几点：一是尽量选取实木家具，如选购复合板、胶合板家具，要选知名品牌的产品，选购沙发时还要看内部的填充物。二要看是否有质监部门的检测结果，尤其是甲醛的检测结果。三是闻一闻是否有刺激性气味。用薄木和其他材料覆面的家具，应该严密平整，不允许有透胶、脱胶。家具表面漆膜应平整、光亮，产品内部及其他不涂饰部位，应保持清洁。四是一定要保存使用说明书或发票，以便产生纠纷时使用。五是如果家具在使用过程中对身体造成危害，应及时向质量技术监督部门投诉。

    建材：越来越多的人意识到绿色、环保等概念在居室中的重要性，那么要选购绿色墙材、墙饰、地材、板材、涂料、管材、照明等绿色建材时，最好货比三家，特别认准标有中国环境标志的图案：十环、青山、绿水、太阳。   

    另外，叶健还针对卫浴产品给大家提个醒：一是别让“认证宣传”误导。因为现在一些商家几乎都把质量认证书放在店堂内最醒目的位置，仔细一看却发现认证机构五花八门，如“中国轻工业认证中心”“保护消费者权益基金会”等。二是釉层厚不代表无菌。一些商家自吹其卫浴洁具全部使用的是进口釉料，釉料的层数比国产货厚，所以洁具的釉面光滑，易冲洗，保证无菌。实际上，多少层釉料都不重要，只要产品表面的光洁度达到国家标准即可。三是高温不等于质量好。在不少卫浴专卖店，一些表面看似相同的洁具，价格上能相差几百元。某些店主解释说，他卖的都是高温陶，绝对高温无菌，价格自然贵些，而便宜的是低温陶，质量没保证。事实上，高温陶、低温陶，纯属商业炒作，与洁具质量无关，这些高低温度只是烧成温度，只要成品符合国标准行。